Masterclass: Del Like al Love, cautiva y fideliza a tu clientela
Masterclass: Del Like al Love, cautiva y fideliza a tu clientela
Aprende a gestionar eficazmente los datos de tu clientela, para conseguir experiencias inolvidables y dotar de emoción la relación con la marca, y descubre las claves para fidelizarla.
Objetivos específicos | Temario
OBJETIVOS
La CX o Experiencia del Cliente es la interacción entre una organización y un cliente durante la duración de su relación: el recorrido del cliente (journey map), los puntos de contacto de la marca con los que el cliente interactúa y los entornos que experimenta (incluido y sobre todo, el entorno digital).
Hay que buscar el Like. Pero no es suficiente. Esta masterclass pretende mostrar cómo pasar de una CX aceptable a una experiencia recomendable y continua. Del Like a Love.
Hay tres objetivos digitales clave (que te vean, que te quieran, que te compren), pero habitualmente la pequeña empresa no suele rentabilizar (o a veces, conseguir) una mejora en la experiencia del cliente.
Aprender a gestionar eficazmente los datos de tus clientes para conseguir experiencias inolvidables y dotar de emoción la relación con la marca, en entornos digitales, así como claves para la fidelización del nuevo consumidor.
TEMARIO
- Digitalización del cliente, CX digital
- Cómo y cuándo auditar expectativas
- Generación SKIP
- Mobile first
- Tres objetivos digitales
- Contextualidad
- Omnicanal
- Ética digital
Ediciones
Información general
Aprende a tu ritmo
Las formaciones online son autoformativas, trimestrales y te puedes inscribir en cualquier momento.
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Acceso
Las actividades están disponibles en el Campus Virtual de Barcelona Activa
Certificado
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Valoración del curso
Persona formadora
LIUSSI DEPAOLI
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