Especialitzada
Curs online - ITIL, la biblioteca d'infraestructura de tecnologies de la informació
ITIL neix com un codi de bones pràctiques dirigides a assolir els objectius de gestió de les TIC. És, doncs, un estàndard de facto de bones pràctiques, processos i organització per a la gestió del servei TIC (ITSM o IT Service Management en anglès), amb una gran presència als departaments TIC i a les empreses de serveis.
Objectius específics | Temari
Proporcionar una adequada gestió de la qualitat, augmentar l'eficiència, alinear els processos de negoci amb la infraestructura tecnològica, reduir els riscos associats als serveis TI i generar negoci.
TEMARI
Introducció a ITIL
Què és ITIL?
ITIL i altres models TIC
ITIL i les certificacions
Resum del mòdul d'Introducció a ITIL
El llibre d'Estratègia del servei
Conceptes i processos de l'Estratègia del servei
Processos de gestió del portafoli i de la demanda
El procés de gestió financera
Resum del llibre d'Estratègia del servei
El llibre de Disseny del servei
Els processos de gestió del catàleg, de nivell de serveis i de la capacitat
Els processos de gestió de la disponibilitat i de la continuïtat
Els processos de gestió de la seguretat de la informació i dels proveïdors
Resum del llibre de Disseny del servei
El llibre de Transició del servei
Els processos de planificació de la transició i de gestió del canvi
El procés de gestió de la configuració i dels actius
Els processos de validació i prova del servei, i de gestió del desplegament
Resum del llibre de Transició del servei
El llibre d'Operació del servei
Les funcions organitzatives del llibre d'Operació del servei
Els processos de gestió d'esdeveniments i d'incidents
El procés de gestió de problemes
Resum del llibre d'Operació del servei
El llibre de Millora contínua del servei (CSI)
Objectius i conceptes del llibre de Millora contínua del servei
Tipus de mètriques i el cicle de Deming (PDCA)
El procés de set passos per a la Millora contínua del servei (CSI)
Resum del llibre de Millora contínua del servei
TEMARI
Introducció a ITIL
Què és ITIL?
ITIL i altres models TIC
ITIL i les certificacions
Resum del mòdul d'Introducció a ITIL
El llibre d'Estratègia del servei
Conceptes i processos de l'Estratègia del servei
Processos de gestió del portafoli i de la demanda
El procés de gestió financera
Resum del llibre d'Estratègia del servei
El llibre de Disseny del servei
Els processos de gestió del catàleg, de nivell de serveis i de la capacitat
Els processos de gestió de la disponibilitat i de la continuïtat
Els processos de gestió de la seguretat de la informació i dels proveïdors
Resum del llibre de Disseny del servei
El llibre de Transició del servei
Els processos de planificació de la transició i de gestió del canvi
El procés de gestió de la configuració i dels actius
Els processos de validació i prova del servei, i de gestió del desplegament
Resum del llibre de Transició del servei
El llibre d'Operació del servei
Les funcions organitzatives del llibre d'Operació del servei
Els processos de gestió d'esdeveniments i d'incidents
El procés de gestió de problemes
Resum del llibre d'Operació del servei
El llibre de Millora contínua del servei (CSI)
Objectius i conceptes del llibre de Millora contínua del servei
Tipus de mètriques i el cicle de Deming (PDCA)
El procés de set passos per a la Millora contínua del servei (CSI)
Resum del llibre de Millora contínua del servei
Edicions
Edició 2
Del ds. 01/05/21 al dl. 31/05/21
Idioma: Català
Edició 3
Del dt. 01/06/21 al dc. 30/06/21
Idioma: Català
Informació general
>> Aquesta activitat online té edició oberta entre l'u i el 30 de cada mes. És possible inscriure's encara que ja s'hagi iniciat. Pots accedir als materials de l'activitat mentre l'edició estigui activa.
>> Per inscriure's a qualsevol activitat online cal tenir un usuari web creat. Pots crear-te'l aquí.
>> Per obtenir el certificat de realització cal haver completat tots els mòduls de l'activitat abans que acabi l'edició en què s'ha fet la inscripció.
>> Per veure els vídeos subtitulats en castellà, clica sobre el botó CC que trobaràs a la barra de reproducció del vídeo i selecciona idioma.
Modalitat:
Durada: 4 hores
Preu: Aquesta activitat és gratuïta
Nivell: Especialitzada
Tema: Programació
Valoració del curs
Mitjana
0
Formació impartida per
ALEX
BALLARIN LATRE
Cursos relacionats
Hi ha una nova versió de la Llei Orgànica de Protecció de Dades de Caràcter Personal.
Si us plau, accepta-la per poder continuar amb la inscripció.