Especialitzada
Curs online - ITIL, la biblioteca d'infraestructura de tecnologies de la informació
ITIL neix com un codi de bones pràctiques dirigides a assolir els objectius de gestió de les TIC. És, doncs, un estàndard de facto de bones pràctiques, processos i organització per a la gestió del servei TIC (ITSM o IT Service Management en anglès), amb una gran presència als departaments TIC i a les empreses de serveis.
Objectius específics | Temari
Proporcionar una adequada gestió de la qualitat, augmentar l'eficiència, alinear els processos de negoci amb la infraestructura tecnològica, reduir els riscos associats als serveis TI i generar negoci.
TEMARI
Introducció a ITIL
Què és ITIL?
ITIL i altres models TIC
ITIL i les certificacions
Resum del mòdul d'Introducció a ITIL
El llibre d'Estratègia del servei
Conceptes i processos de l'Estratègia del servei
Processos de gestió del portafoli i de la demanda
El procés de gestió financera
Resum del llibre d'Estratègia del servei
El llibre de Disseny del servei
Els processos de gestió del catàleg, de nivell de serveis i de la capacitat
Els processos de gestió de la disponibilitat i de la continuïtat
Els processos de gestió de la seguretat de la informació i dels proveïdors
Resum del llibre de Disseny del servei
El llibre de Transició del servei
Els processos de planificació de la transició i de gestió del canvi
El procés de gestió de la configuració i dels actius
Els processos de validació i prova del servei, i de gestió del desplegament
Resum del llibre de Transició del servei
El llibre d'Operació del servei
Les funcions organitzatives del llibre d'Operació del servei
Els processos de gestió d'esdeveniments i d'incidents
El procés de gestió de problemes
Resum del llibre d'Operació del servei
El llibre de Millora contínua del servei (CSI)
Objectius i conceptes del llibre de Millora contínua del servei
Tipus de mètriques i el cicle de Deming (PDCA)
El procés de set passos per a la Millora contínua del servei (CSI)
Resum del llibre de Millora contínua del servei
TEMARI
Introducció a ITIL
Què és ITIL?
ITIL i altres models TIC
ITIL i les certificacions
Resum del mòdul d'Introducció a ITIL
El llibre d'Estratègia del servei
Conceptes i processos de l'Estratègia del servei
Processos de gestió del portafoli i de la demanda
El procés de gestió financera
Resum del llibre d'Estratègia del servei
El llibre de Disseny del servei
Els processos de gestió del catàleg, de nivell de serveis i de la capacitat
Els processos de gestió de la disponibilitat i de la continuïtat
Els processos de gestió de la seguretat de la informació i dels proveïdors
Resum del llibre de Disseny del servei
El llibre de Transició del servei
Els processos de planificació de la transició i de gestió del canvi
El procés de gestió de la configuració i dels actius
Els processos de validació i prova del servei, i de gestió del desplegament
Resum del llibre de Transició del servei
El llibre d'Operació del servei
Les funcions organitzatives del llibre d'Operació del servei
Els processos de gestió d'esdeveniments i d'incidents
El procés de gestió de problemes
Resum del llibre d'Operació del servei
El llibre de Millora contínua del servei (CSI)
Objectius i conceptes del llibre de Millora contínua del servei
Tipus de mètriques i el cicle de Deming (PDCA)
El procés de set passos per a la Millora contínua del servei (CSI)
Resum del llibre de Millora contínua del servei
Edicions
Edició 2
Del dg. 01/11/20 al dl. 30/11/20
Idioma: Català
Edició 3
Del dt. 01/12/20 al dj. 31/12/20
Idioma: Català
Informació general
>> Aquesta activitat online té edició oberta entre l'u i el 30 de cada mes. És possible inscriure's encara que ja s'hagi iniciat. Pots accedir als materials de l'activitat mentre l'edició estigui activa.
>> Per inscriure's a qualsevol activitat online cal tenir un usuari web creat. Pots crear-te'l aquí.
>> Per obtenir el certificat de realització cal haver completat tots els mòduls de l'activitat abans que acabi l'edició en què s'ha fet la inscripció.
>> Per veure els vídeos subtitulats en castellà, clica sobre el botó CC que trobaràs a la barra de reproducció del vídeo i selecciona idioma.
Modalitat:
Durada: 4 hores
Preu: Aquesta activitat és gratuïta
Nivell: Especialitzada
Tema: Programació
Valoració del curs
Mitjana
8.25
Formació impartida per
ALEX
BALLARIN LATRE
Cursos relacionats
Hi ha una nova versió de la Llei Orgànica de Protecció de Dades de Caràcter Personal.
Si us plau, accepta-la per poder continuar amb la inscripció.