Customer Experience Management: dissenya, gestiona i mesura experiències digitals úniques

Descripció

El Customer Experience Management és ja és una realitat, amb una demanda creixent de persones expertes que dominen aquesta disciplina, gestionant i mapejant de totes les interaccions que la clientela té des que un usuari/a desconegut/dóna arriba a la nostra web, fins que es converteix en clientela.

Objectius específics

OBJECTIUS GENERALS

Obtenir coneixement necessari per gestionar i implementar estratègies Customer Experience en la seva organització.


OBJECTIUS ESPECÍFICS

Entendre les claus d'una companyia capdavantera en gestió d'experiència amb la clientela. Aprendre a integrar i gestionar campanyes Omni-Channel sota la perspectiva del "Customer Journey" dins de l'estratègia i l'operativa de màrqueting.
Dominar i entendre els mètriques, tipus d'informes i quadres de comandament que componen el Customer Intelligence. Aconseguir crear una experiència de clientela diferencial i homogènea en tots els Touch Points. Alinear a l'organització en un procés d'implementació d'estratègies CX. Customer Experience i demostrar el valor del Customer Experience davant l'alta adreça per obtenir els recursos i el màxim compromís.

TEMARI

Introducció al Customer Experience
Dissenyo i mapatge del Customer Journey
Cas practico 1: Disseny i mapatge del Customer Journey Map
Tecnologia CX
Interacció i Acció. Customer Insigths
Tecnologia per a la visualització de dades i cas pràctic



Edició 1

Sessió presencial

dl. 13/05/19 09:00-13:00h

Cibernàrium-MediaTic C/Roc Boronat, 117, 1er

Barcelona

dt. 04/06/19 09:00-13:00h

Cibernàrium-MediaTic C/Roc Boronat, 117, 1er

Barcelona

Inscripció tancada.

Edició 2

Sessió presencial

dc. 04/09/19 16:00-20:00h

Cibernàrium-MediaTic C/Roc Boronat, 117, 1er

Barcelona

dv. 06/09/19 16:00-20:00h

Cibernàrium-MediaTic C/Roc Boronat, 117, 1er

Barcelona

Obertura de la inscripció 28/08/2019 a les 08:30h.

Informació general

>> No es permetrà l'entrada a l'aula després de 15 minuts de començada la classe.

>> Les activitats Cibernàrium es realitzen en català, excepte en casos particulars i a no ser que la majoria dels assistents sol·licitin que es facin en castellà.

Qualsevol de les accions formatives de Cibernàrium podrà ser enregistrada a través d'un sistema de captació d'imatges que té com a finalitat la seva posterior difusió a través d'un mitjà o suport en l'àmbit de la missió de Barcelona Activa de contribuir a la promoció econòmica i a l'ocupació. En el procés de gravació es poden enregistrar eventualment imatges dels/de les assistents a la formació. La inscripció a les activitats de Cibernàrium implica l'autorització a Barcelona Activa de fer ús d'aquestes imatges per a l'anterior finalitat.

>> Per inscriure's a qualsevol activitat cal tenir un usuari web creat. Pots crear-te'l
aquí

>> És imprescindible passar a signar assistència pel taulell de Recepció abans d'accedir a l'aula.

Contingut relacionat de la Mediateca de Barcelona Activa

Customer Experience Management

Capacitació tecnològica - Cibernàrium

Màrqueting i comunicació

Propera edició

dl. 13/05/19 09:00-13:00h

dt. 04/06/19 09:00-13:00h

Cibernàrium-MediaTic - C/Roc Boronat, 117, 1er

Barcelona

Aquesta activitat és gratuïta

Inscripció tancada.

Propera edició

dc. 04/09/19 16:00-20:00h

dv. 06/09/19 16:00-20:00h

Cibernàrium-MediaTic - C/Roc Boronat, 117, 1er

Barcelona

Aquesta activitat és gratuïta

Obertura de la inscripció 28/08/2019 a les 08:30h.

Valoració del curs

Mitjana
7.45

Formació impartida per

JUAN MANUEL

MARTÍ MAHIQUES

Mitjana
8.09

Cursos relacionats

Hi ha una nova versió de la Llei Orgànica de Protecció de Dades de Caràcter Personal.
Si us plau, accepta-la per poder continuar amb la inscripció.

Customer Experience Management: dissenya, gestiona i mesura experiències digitals úniques: Edició 1

Sessió presencial

dl. 13/05/19 09:00-13:00h

Cibernàrium-MediaTic C/Roc Boronat, 117, 1er Barcelona

dt. 04/06/19 09:00-13:00h

Cibernàrium-MediaTic C/Roc Boronat, 117, 1er Barcelona

Customer Experience Management: dissenya, gestiona i mesura experiències digitals úniques: Edició 2

Sessió presencial

dc. 04/09/19 16:00-20:00h

Cibernàrium-MediaTic C/Roc Boronat, 117, 1er Barcelona

dv. 06/09/19 16:00-20:00h

Cibernàrium-MediaTic C/Roc Boronat, 117, 1er Barcelona

Dades personals

Nom i Cognoms:

NIF/NIE: 10158

Email: default@liferay.com

Data de naixement: 28/06/2016

Accepto les condicions d'inscripció