Curs online - Masterclass: Del Like al Love, captiva i fidelitza la teva clientela

La CX o Experiència del Client és la interacció entre una organització i un client durant la durada de la seva relació: el recorregut del client (journey map), els punts de contacte de la marca amb què el client interactua i els entorns experimenta (inclòs i sobretot, l'entorn digital).
Hem de buscar el Like. Però no n'hi ha prou. Aquesta masterclass pretén mostrar com passar d'una CX acceptable a una experiència recomanable i contínua. Del Like a Love.
Hi ha tres objectius digitals clau (que et vegin, que et vulguin, que et comprin), hem de buscar el Like. Però habitualment, la petita empresa no sol rendibilitzar (o de vegades, aconseguir) una millora en l'experiència del client.
Aprendre a gestionar eficaçment les dades dels teus clients, per aconseguir experiències inoblidables i dotar d'emoció la relació amb la marca, en entorns digitals així com claus per a la fidelització del nou consumidor.

TEMARI

-Digitalització del client, CX digital
-Com i quan auditar expectatives
-Generació SKIP
-Mobile first
-Tres Objectius digitals
-Contextualitat
-Omnicanal
-Ètica Digital

Inscripció
>> Aquesta activitat online té edició oberta entre l'u i el darrer dia de cada mes.
>> És possible inscriure's encara que ja s'hagi iniciat.
>> Per inscriure's a qualsevol activitat online cal tenir un usuari web creat. Pots crear-te'l aquí.
>> Una vegada inscrit/a trobaràs el curs al teu Espai personal --> Activitats --> Activitats en curs (barcelonactiva.cat)
>> Pots accedir als materials de l'activitat mentre l'edició estigui activa.
>> Aquest curs online és d'autoformació.
>> Per veure els vídeos subtitulats en castellà, clica sobre el botó CC que trobaràs a la barra de reproducció del vídeo i selecciona idioma.

Certificat
>> Obtindràs un certificat de realització en completar tots els mòduls i superar les activitats / test, de la formació abans que acabi l'edició en què s'ha fet la inscripció.
>> Estatus realització del curs. Dintre del mateix curs trobaràs el Punt de menú Resultats, trobaràs l'opció Exportar (part superior dreta). Al cliclar s'obrirà un document que mostra un informe amb l'estatus de cada lliçó. Si hi ha alguna lliçó que no està aprovada, cal revisar de nou els continguts ja que resta alguna part sense visualitzar / realitzar.
>> Una vegada finalitzis la formació a partir de les 24 - 48h pots descarregar el certificat al teu Espai personal --> Activitats --> Activitats realitzades (barcelonactiva.cat)

Recomanacions
>> Es recomana realitzar la formació des d'un ordinador i no des de mòbils o tauletes.
>> Els navegadors més utilitzats són: Google Chrome, Safari (per Sistemes Operatius iOS), Microsoft Edge (per Sistemes Operatius Windows) i Mozilla Firefox.