Curso online - Masterclass: Del Like al Love, cautiva y fideliza a tu clientela
Curso online - Masterclass: Del Like al Love, cautiva y fideliza a tu clientela
Aprende a gestionar eficazmente los datos de tu clientela, para conseguir experiencias inolvidables y dotar de emoción la relación con la marca, y descubre las claves para fidelizarla.
Objetivos específicos | Temario
La CX o Experiencia del Cliente es la interacción entre una organización y un cliente durante la duración de su relación: el mapa del recorrido del cliente (journey map), los puntos de contacto de la marca con los que el cliente interactúa y los entornos que experimenta (incluyendo y sobre todo, el entorno digital). Debemos buscar el "Like". Pero eso no es suficiente. Esta masterclass pretende mostrar cómo pasar de una CX aceptable a una experiencia recomendable y continua. Del "Like" al "Love". Hay tres objetivos digitales clave (que te vean, que te deseen, que te compren), debemos buscar el "Like". Pero habitualmente, la pequeña empresa no logra rentabilizar (o a veces, conseguir) una mejora en la experiencia del cliente. Aprender a gestionar eficazmente los datos de tus clientes para lograr experiencias inolvidables y emocionar la relación con la marca, en entornos digitales así como claves para la fidelización del nuevo consumidor.
TEMARIO
- Digitalización del cliente, CX digital
- Cómo y cuándo auditar expectativas
- Generación SKIP
- Mobile first
- Tres Objetivos digitales
- Contextualidad
- Omnicanal
- Ética Digital
Ediciones
Del lun 01/04/24 al mar 30/04/24
Del sáb 01/06/24 al dom 30/06/24
Información general
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Valoración del curso
Formación impartida por
LIUSSI DEPAOLI