Specialized
Face-to-face

Improve your business efficiency using a free CRM software

Los sistemas de gestión de la relación con los clientes (CRM) permiten crear fidelización, ampliar la base de negocio, y son asequibles para las pequeñas empresas

Specific goals | Temary

- Aprender a automatizar tareas repetitivas del proceso de ventas (elaboración de presupuestos, por ejemplo), con el fin de sistematizar las relaciones con nuestros clientes actuales o potenciales.

- Aprender cómo tener disponible información directamente sobre las últimas ventas, presupuestos aceptados o rechazados e incidencias en las entregas de los bienes o servicios, además, de toda la información de la que disponemos sobre la organización del cliente.

TEMARIO

1. ¿Qué es un CRM?
Definición
¿Para qué sirve?
Tecnologías que lo soportan

2. Módulos principales de un CRM
La base de datos de clientes
La gestión de usuarios
La gestión de agenda, llamadas y visitas
La gestión de campañas comerciales
La gestión de presupuestos y ventas

3. La relación con los clientes con el apoyo del CRM
Datos relevantes de los clientes
Productos y servicios
Flujo comercial de una venta
Históricos de las relaciones
Seguimiento de los proyectos
Seguimiento de campañas
Consolidación y previsiones de ventas

4. Implantación del CRM en la empresa
Aspectos tecnológicos
Aspectos organizativos
¿Aplicación de CRM o servicio de CRM?

Práctica
Durante las sesiones se trabajará con la herramienta de CRM en software libre Vtiger:
Práctica 1 / Altas de clientes y productos. Búsqueda de datos.
Práctica 2 / Creación de una oferta y seguimiento del flujo comercial de la misma.
Práctica 3 / Creación de informes de históricos y previsiones de ventas

Editions

Edition 1

Onsite session

Wed 29/01/20 (09:30-12:30h)

Thu 30/01/20 (09:30-12:30h)

Cibernàrium-MediaTic

Carrer Roc Boronat, 117 - 127,

BARCELONA

Places available: 7. Sign me up
Edition 2

Onsite session

Tue 18/02/20 (15:30-18:30h)

Thu 20/02/20 (15:30-18:30h)

Cibernàrium-MediaTic

Carrer Roc Boronat, 117 - 127,

BARCELONA

Opening of registration 11/02/2020 to 08:30 h.
Edition 3

Onsite session

Mon 09/03/20 (09:30-12:30h)

Wed 11/03/20 (09:30-12:30h)

Cibernàrium-MediaTic

Carrer Roc Boronat, 117 - 127,

BARCELONA

Opening of registration 02/03/2020 to 08:30 h.

General information

>> No se permitirá la entrada en el aula después de 15 minutos, una vez iniciada la actividad.

>> Las actividades Cibernàrium se realizan en catalán, excepto en casos particulares y a no ser que
la mayoría de los asistentes soliciten que se hagan en castellano.

>> Cualquiera de las acciones formativas de Cibernàrium podrá ser grabada a través de un sistema de
captación de imágenes que tiene como finalidad su posterior difusión a través de un medio o
apoyo en el ámbito de la misión de Barcelona Activa de contribuir a la promoción económica y a la
ocupación. En el proceso de grabación se pueden grabar eventualmente imágenes de los/de las
asistentes a la formación. La inscripción a las actividades de Cibernàrium implica la autorización en
Barcelona Activa de hacer uso de estas imágenes para la anterior finalidad.

>> Es imprescindible pasar a firmar asistencia por el mostrador de Recepción antes de acceder en el
aula.

Millora la teva eficiència comercial utilitzant un CRM

Wed 29/01/20 (09:30-12:30h)
Thu 30/01/20 (09:30-12:30h)
Duration: 2 sessions

Cibernàrium-MediaTic - Carrer Roc Boronat, 117 - 127,
BARCELONA
Modality: Face-to-face
Duration: 2 sessions
Price: This activity is free
Level: Specialized
Theme: Business and company

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Lesson taught by

RAMON

SOLÉ ROMERO

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Onsite session

Wed 29/01/20 09:30-12:30h

Cibernàrium-MediaTic Carrer Roc Boronat, 117 - 127, BARCELONA

Thu 30/01/20 09:30-12:30h

Cibernàrium-MediaTic Carrer Roc Boronat, 117 - 127, BARCELONA

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Onsite session

Tue 18/02/20 15:30-18:30h

Cibernàrium-MediaTic Carrer Roc Boronat, 117 - 127, BARCELONA

Thu 20/02/20 15:30-18:30h

Cibernàrium-MediaTic Carrer Roc Boronat, 117 - 127, BARCELONA

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Onsite session

Mon 09/03/20 09:30-12:30h

Cibernàrium-MediaTic Carrer Roc Boronat, 117 - 127, BARCELONA

Wed 11/03/20 09:30-12:30h

Cibernàrium-MediaTic Carrer Roc Boronat, 117 - 127, BARCELONA

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