Gestión de trolls: cómo afrontar situaciones de hostilidad en las redes

Descripción

Herramientas para gestionar la comunicación de crisis ante situaciones de crítica o ataques en tu imagen en la red.

Objetivos específicos

Conoce metodologías para enfrentarte a situaciones de hostilidad digital, reconoce una opinión, una crítica, una calumnia y aprende a diferenciar la tipología de trolls en la red, sus motivaciones y comportamientos. Presenta informes de analítica y monitorización de una forma profesional y útil para la inteligencia de la organización.

TEMARIO
1. Introducción a ORM (Online Reputation Marketing)
1.1. Qué es el Online Reputation Management
1.2. Social Media Intelligence
1.3. Qué no es reputación online
1.4. Tipología de trolls
2. Plan de reputación online
2.1. Fases del plan de reputación online
2.2. Cada caso requiere de una estrategia
3. Monitorización
3.1. Explotación de datos en internet. Rastreo, indexación, medición de conversaciones.
3.2. Elaboración de cuadros y reportes de monitoreo.
3.3. Ejemplos de informes: ¿qué buscamos?
4. Herramientas de monitorización
4.1. Herramientas de alerta: Google Alerts, Google Trends.
4.2. Herramientas gratuitas / Herramientas de pago
5. Gestión de crisis, trolls y menciones negativas
5.1. Casos de ejemplo reales
5.2. Exposición de casos de los alumnos

Edición 1

Sesiones presenciales

mié 19/06/19 09:30-13:30h

Cibernàrium-MediaTic C/Roc Boronat, 117, 1er

Barcelona

Apertura de la inscripción 12/06/2019 a las 08:30h.

Información general

>> No se permitirá la entrada en el aula después de 15 minutos de empezada la clase.

>> Las actividades Cibernàrium se realizan en catalán, exceptuando casos particulares y a no ser que la mayoría de los asistentes soliciten que se haga en castellano.

Cualquiera de las acciones formativas de Cibernàrium podrá ser grabada a través de un sistema de captación de imágenes que tiene como finalidad su posterior difusión a través de un medio o soporte en el ámbito de la misión de Barcelona Activa de contribuir a la promoción económica y al empleo. En el proceso de grabación se pueden grabar eventualmente imágenes de los / las asistentes a la formación. La inscripción a las actividades de Cibernàrium implica la autorización a Barcelona Activa de hacer uso de estas imágenes para el anterior fin.

>> Para inscribirse a cualquier actividad es necesario tener un usuario web creado. Puedes creártelo aquí

>> Es imprescindible pasar a firmar asistencia por el mostrador de Recepción antes de acceder al aula.

Capacitación tecnológica - Cibernàrium

Márqueting y comunicación

Próxima edición

mié 19/06/19 09:30-13:30h

Cibernàrium-MediaTic - C/Roc Boronat, 117, 1er

Barcelona

Esta actividad es gratuita

Apertura de la inscripción 12/06/2019 a las 08:30h.

Valoración del curso

Media
9

Formación impartida por

SELVA MARIA

OREJON LOZANO

Media
9

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Gestión de trolls: cómo afrontar situaciones de hostilidad en las redes: Edición 1

Sesiones presenciales

mié 19/06/19 09:30-13:30h

Cibernàrium-MediaTic C/Roc Boronat, 117, 1er Barcelona

Datos personales

Nombre y apellidos:

NIF/NIE: 10158

Email: default@liferay.com

Fecha de nacimiento: 28/06/2016

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