Especialitzada
Online

Curs online - Masterclass: Del Like al Love, captiva i fidelitza la teva clientela

Aprèn a gestionar eficaçment les dades de la teva clientela, per aconseguir experiències inoblidables i dotar d'emoció la relació amb la marca, i descobreix les claus per fidelitzar-la.

Objectius específics | Temari

La CX o Experiència del Client és la interacció entre una organització i un client durant la durada de la seva relació: el recorregut del client (journey map), els punts de contacte de la marca amb què el client interactua i els entorns experimenta (inclòs i sobretot, l'entorn digital).
Hem de buscar el Like. Però no n'hi ha prou. Aquesta masterclass pretén mostrar com passar d'una CX acceptable a una experiència recomanable i contínua. Del Like a Love.
Hi ha tres objectius digitals clau (que et vegin, que et vulguin, que et comprin), hem de buscar el Like. Però habitualment, la petita empresa no sol rendibilitzar (o de vegades, aconseguir) una millora en l'experiència del client.
Aprendre a gestionar eficaçment les dades dels teus clients, per aconseguir experiències inoblidables i dotar d'emoció la relació amb la marca, en entorns digitals així com claus per a la fidelització del nou consumidor.


TEMARI


-Digitalització del client, CX digital
-Com i quan auditar expectatives
-Generació SKIP
-Mobile first
-Tres Objectius digitals
-Contextualitat
-Omnicanal
-Ètica Digital

Edicions

Edició 1

Sessió online

Del dv. 01/05/20 al dg. 31/05/20

Places disponibles: 959. Inscriure'm
Edició 2

Sessió online

Del dl. 01/06/20 al dt. 30/06/20

Obertura de la inscripció 31/05/2020 a les 23:59h.

Informació general

>> Aquesta activitat online té edició oberta entre l'u i el darrer dia del mes. És possible inscriure's encara que ja s'hagi iniciat. Pots accedir als materials de l'activitat mentre l'edició estigui activa.
>> Per inscriure's a qualsevol activitat online cal tenir un usuari web creat. Pots crear-te'l aquí.
>> Per obtenir el certificat de realització cal haver completat tots els mòduls de l'activitat abans que acabi l'edició en què s'ha fet la inscripció.
>> Per veure els vídeos subtitulats en castellà, clica sobre el botó CC que trobaràs a la barra de reproducció del vídeo i selecciona idioma.

Inici: dv. 01/05/20
Durada: 2 hores
Modalitat: Online
Durada: 2 hores
Preu: Aquesta activitat és gratuïta
Nivell: Especialitzada
Tema: Masterclass

Valoració del curs

Mitjana
0

Formació impartida per

ARMANDO

LIUSSI DEPAOLI

Mitjana
0

Cursos relacionats

Hi ha una nova versió de la Llei Orgànica de Protecció de Dades de Caràcter Personal.
Si us plau, accepta-la per poder continuar amb la inscripció.

Curs online - Masterclass: Del Like al Love, captiva i fidelitza la teva clientela: Edició 1

Sessió online

dv. 01/05/20 al dg. 31/05/20

Curs online - Masterclass: Del Like al Love, captiva i fidelitza la teva clientela: Edició 2

Sessió online

dl. 01/06/20 al dt. 30/06/20

Dades personals

Nom i Cognoms:

NIF/NIE: 10158

Email: default@liferay.com

Data de naixement: 28/06/2016

Accepto les condicions d'inscripció